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新车去维修 车上出现新划痕 4S店:系监管疏漏

  近日,市民孟女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称,她于6月4日在福润汽车销售有限公司购买了一辆本田思域汽车,在送到4S店保养后,新萄京娱乐场.2959.com取车时,发现车的前方和后方出现4处新的划痕,加起来长达40公分,孟女士对此非常。

  “我们刚提车20多天,在车库倒车的时候不小心把后门边上蹭了点漆,于是就送到4S店修复。”孟女士说。

  “4月29日我去取车时,发现车的前方、后方和侧面都有不同处度的新的划痕,加起来大约有40多公分。”孟女士指着车尾的划痕说。记者看到,在孟女士的车尾部有两处刮擦,一处时长约10公分的划痕,另一处长约20公分,另外在后门处有两个圆点刮擦。在车头底部,还有一处约10公分长的划痕。

  “我们想知道这些划痕到底是怎么来的,4S店是否有不当的做法,我们这次补漆的维修费用是1000元,这一笔维修费又该怎么算。”于是孟女士找到售后服务人员,要求查看视频,找到事情原因。

  售后服务人员表示,孟女士的车停放为视频盲区,无法追究责任。福润汽车销售有限公司售后服务经理表示:“我们在检测过程当中,如果问题,一般都是会及时的,但车恰好停在盲区,属于我们监管疏漏,我们也愿意承担相应的赔偿责任。”

  对于车身上出现的划痕,4S店提出免费帮孟女士的车做修复,并免费赠送孟女士1次价值440元的保养。同时表示,由于监管疏漏,他愿意个人承担5次保养的补偿,总共为孟女士补偿价值2640元6次保养。最终双方达成一致。

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